Au Québec, plusieurs dizaines de milliers de personnes en situation de handicap font appel aux services de transport adapté. Sans ces services, il leur serait impossible de se déplacer pour recevoir des soins de santé, poursuivre leurs études, occuper leur emploi ou encore vaquer à leurs occupations quotidiennes.
Que vous vous occupiez du transport ou de la répartition des appels, vous jouez un rôle déterminant dans plusieurs aspects de la vie personnelle et professionnelle des usagers.
Le RUTAL a donc voulu développer cette formation pour vous aider à adopter les comportements à privilégier auprès des usagers en tenant compte de leur réalité et de leurs besoins spécifiques.
Public cible
La formation s’adresse principalement aux chauffeurs et chauffeuses, aux équipes de répartition, ainsi qu’à toute personne concernée par le transport adapté et le bien-être des personnes qui l’utilisent.
Contenu
Cette formation se fait sous format interactif et vidéo. L’apprenant.e se voit présenter différentes mises en situation et doit les analyser pour comprendre les bonnes pratiques à appliquer, et aussi pour cibler les comportements et attitudes spécifiques à mettre de l’avant selon le profil de différents usagers vivant avec différents handicaps :
- Déficience intellectuelle
- Déficience visuelle
- Déficience physique
- Trouble du spectre de l’autisme
- Troubles neurocognitifs
- Santé mentale
Durée de la formation : 75 minutes
Objectif général de la formation
Intervenir adéquatement auprès des usagers en adoptant la bonne approche selon son profil : son handicap et ses besoins
Objectifs spécifiques :
- Appliquer les principes de base de l’accueil
- Connaître les différents handicaps des usagers
- Ajuster son intervention selon le profil des usagers
- Adopter les bonnes approches et attitudes à privilégier dans un souci constant de qualité des services et de sécurité des usagers
Évaluation
Évaluation finale en ligne. La note de passage est de 80%. En cas d’échec, le candidat ou la candidate peut reprendre l'évaluation finale autant de fois que nécessaire.
Attestation
Une attestation du RUTAL sera remise aux personnes ayant réussi l’évaluation.
